Foire aux Questions

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Abonnement

• Comment fonctionne votre abonnement ?
• Comment annuler?
• Quels produits puis-je ajouter à mon abonnement ?
• Quelle est la flexibilité de mon abonnement Shileo ?
• Comment modifier les produits de mon abonnement ?
• Quand mon abonnement sera-t-il débité ?
• Est-il possible d'avoir une livraison répétée tous les deux ou trois mois ?

Ma commande

• Comment placer une commande?
• Faites vous des livraisons à l'étranger?
• Comment demander un remboursement?
• Puis-je grouper plusieurs commandes en seul paquet?
• Y'a t'il un magasin physique où je puisse acheter vos produits?
• Au secours! Je n'arrive pas à ajouter le produit à mon panier
• Livrez-vous à des packstations en Allemagne ("Packstationen") ou à des offices postales?

Nos produits

• Comment est-ce que le konjac/Glucomannane peut m'aider à perdre du poids, tout en m'aidant à maintenant mon niveau de choléstérol stable dans le sang?
• Quelle quantité d'hydrates de carbone (carbs) est contenue dans vos produits?
• Combien de protéine est contenu dans vos repas?
• Combien de lipides (graisse) contiennent vos repas?
• Pourquoi précuire les produits Shileo ?
• Combien de glucomannan il y a t'il dans vos produits?

À propos de Shileo

• Comment vous contacter?
• Où êtes vous basés?
• Presse & journalisme
• Qu'est-ce qui rend Shileo différent des autres entreprises alimentaires?
• Pourquoi les valeurs nutritionnelles des nouveaux produits ont-elles changé ?
• Êtes vous sans gluten?
• Quels sont les labels de qualité dont bénéficient les nouveaux produits ?
• D'où vient le nom Shileo?
• Dans quels pays êtes-vous présents?
• Quel est le goût des nouilles de konjac et du riz de konjac Shileo?
• Combien coûtent vos envois?
• Quels sont les allergènes présents dans vos produits?
• Quel type d'envoi offrez-vous?
• Où puis-je trouver des recettes avec du konjac?

Abonnement

• Comment fonctionne votre abonnement ?
• C'est facile - inscrivez-vous ici et vous recevrez tous les mois directement chez vous vos produits Shileo. Le contenu exact de votre abonnement dépend de vous, puisque vous pouvez décider exactement de ce contient votre box. Vous serez livrés chez vous au début de chaque mois.
• Comment annuler?
• Vous pouvez annuler à tout moment, pour autant que vous le fassiez 4 jours avant l'envoi suivant. Pour cela, connectez-vous à Mon Compte. Si cela ne devait pas fonctionner, écrivez nous à hello@shileo.com
• Quels produits puis-je ajouter à mon abonnement ?
• Pour l'instant, vous ne pouvez ajouter à votre abonnement que des articles qui sont disponibles en permanence. Il s'agit notamment de notre riz konjac, de nos pâtes konjac, de nos capsules de glucomannane konjac et de notre sucre érythritol. Économisez chaque mois, même si vous ne vous abonnez qu'à un seul article.
• Quelle est la flexibilité de mon abonnement Shileo ?
• Après trois livraisons, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, jusqu'à quatre jours ouvrables avant la prochaine livraison.
  
  Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur notre site internet et de cliquer sur l'onglet "Mon compte" en haut à droite. Cela vous permettra de configurer votre abonnement comme vous le souhaitez.
• Comment modifier les produits de mon abonnement ?
• Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande répétitive, il vous suffit de vous rendre sur notre site web et de cliquer sur l'onglet "Mon compte" en haut à droite. Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment, jusqu'à quatre jours ouvrables avant le prochain débit.
  
  Si vous avez des questions ou des problèmes, écrivez-nous à hello@shileo.com.
• Quand mon abonnement sera-t-il débité ?
• En règle générale, votre compte est débité le jour où vous passez votre commande, puis tous les mois.
• Est-il possible d'avoir une livraison répétée tous les deux ou trois mois ?
• C'est possible. Vous pouvez adapter de manière flexible le rythme de livraison lorsque vous concluez votre abonnement sur la page de commande. Si vous souhaitez modifier ultérieurement le rythme de livraison de votre abonnement, il vous suffit de nous écrire à l'adresse hello@shileo.com.

Ma commande

• Comment placer une commande?
• Cliquez sur "Tous les produits" dans la barre du haut, puis selectionnez la quantité de chaque produit que vous désirez. Cliquez ensuite sur la petite "bulle" qui se trouve en bas à droite de votre écran pour passer au paiement en ligne
• Faites vous des livraisons à l'étranger?
• Nous livrons dans toute l'Union Européenne et la Suisse
• Comment demander un remboursement?
• Écrivez nous directement soit à hello@shileo.com ou bien au travers de notre formulaire de contact et expliquez nous quelle est le problème avec votre commande.
• Puis-je grouper plusieurs commandes en seul paquet?
• Par défaut, chaque commande est envoyée séparemment. Si vous ne voulez pas que ce soit le cas, écrivez nous.
• Y'a t'il un magasin physique où je puisse acheter vos produits?
• Nous avons une section spécifique pour ça: magasins
• Au secours! Je n'arrive pas à ajouter le produit à mon panier
• La raison habituelle est que notre site ne fonctionne que des browsers récents: Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer. Nous savons que ça ne fonctionne pas sous Internet Explorer :(
• Livrez-vous à des packstations en Allemagne ("Packstationen") ou à des offices postales?
• Malheureusement pas. Nous avons essayé ce système au début, mais il s'est avéré assez rapidement que beaucoup de clients n'allaient pas chercher leur paquet.

Nos produits

• Comment est-ce que le konjac/Glucomannane peut m'aider à perdre du poids, tout en m'aidant à maintenant mon niveau de choléstérol stable dans le sang?
• Selon le Règlement No. 432/2012 de la Commission Européenne, une perte de poids et le maintien d'une cholestérolémie normale peuvent s'observer si il y a consommation de 4 grammes de Glucomannane par jour en trois portions de 1g chacune au minimum. La consommation avec beaucoup d’eau est conseillée pour garantir l’ingestion de la substance jusqu’à l’estomac.
• Quelle quantité d'hydrates de carbone (carbs) est contenue dans vos produits?
• Nous sommes 100% transparents et honnêtes sur nos labels. Nous essayons toujours de garder ce chiffre au minimum possible. Les quantités précises sont indiqué sur chaque page de chaque produit. Pour avoir un point de comparaison, 100g de pain contient 78g d'hydrates de carbone.
• Combien de protéine est contenu dans vos repas?
• Regardez la page de chaque produit pour voir les valeurs exactes.
• Combien de lipides (graisse) contiennent vos repas?
• Nos repas contiennent 0 grammes de lipides, et 0 grammes de graisses saturées.
• Pourquoi précuire les produits Shileo ?
• Pour que les produits Shileo, riches en fibres, ne collent pas entre eux à l'état sec, de petites quantités d'amidon de tapioca et de sirop sont utilisées dans le processus de production. Ceux-ci se dissolvent légèrement à la cuisson, c'est pourquoi nous recommandons dans de nombreuses recettes de précuire les produits Shileo et de verser l'eau de cuisson.
• Combien de glucomannan il y a t'il dans vos produits?
• Nos nouilles contiennent 11% de glucomannan, notre riz 17% et notre farine entre 80 et 90%.

À propos de Shileo

• Comment vous contacter?
• Vous pouvez nous écrire depuis la page de contact qui contient un formulaire ou bien nous écrire directement à hello@shileo.fr
• Où êtes vous basés?
• Nous sommes basés à Berlin en Allemagne
• Presse & journalisme
• Nous avons une page dédie pour toutes les demandes de presse.
• Qu'est-ce qui rend Shileo différent des autres entreprises alimentaires?
• Dans le domaine des repas sains, la plupart des grosses entreprises vont essayer de vous vendre des produits "allégés", "sans graisse" ou "sans sucre ajouté", mais ca ne veut jamais dire ce que le consommateur pense. "Allégé" veut simplement dire que c'est moins lourd que la recette originelle (tout en étant néfaste pour votre organisme), "sans graisse" veut dire que l'on rajoute du sucre pour compenser la perte de goût et "sans sucre ajouté" veut dire que l'on ajouter d'autres exhausteurs de goût. Nous croyons que la nourriture doit être non seulement légère du point de vue nutritif, mais aussi dans ses effets sur la durée. Notre but est que vous n'ayez pas de coup de barre après votre repas, ni que vous n'ayez faim immédiatement après votre repas, surtout quand vous essayez de perdre du poids.
• Pourquoi les valeurs nutritionnelles des nouveaux produits ont-elles changé ?
• Les nouveaux produits ont non seulement un goût modifié et un aspect différent, mais aussi une formule entièrement revue. Il était important pour nous d'éliminer tous les ingrédients critiques. Nos nouveaux produits sont exempts de sirop de tapioca critique pour la glycémie et d'additifs tels que l'acide citrique. La liste des ingrédients de la nouvelle gamme se limite à un nombre très gérable d'ingrédients purs. Vous avez peut-être également remarqué que nous avons considérablement augmenté la teneur en farine de konjac dans les produits, afin que vous puissiez réellement perdre du poids avec nos produits. Pour obtenir l'effet souhaité, une certaine quantité de la fibre glucomannane de konjac est nécessaire dans le produit, sur laquelle repose l'affirmation liée à la santé. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet dans notre recommandation de consommation et dans des études menées par l'Autorité européenne de sécurité des aliments, qui étudient et mettent en évidence les effets positifs du konjac. Ces changements ont naturellement un impact significatif sur les valeurs nutritionnelles. Nos produits sont toujours fortement réduits en glucides par rapport aux produits classiques, mais ne sont plus sans glucides comme auparavant.
• Êtes vous sans gluten?
• Nous sommes 100% sans gluten
• Quels sont les labels de qualité dont bénéficient les nouveaux produits ?
• Notre nouvelle usine de production a été récompensée par les plus hautes certifications internationales en matière d'alimentation (notamment HACCP, ISO, BRCGS, etc.), qui font l'objet de vérifications régulières lors d'audits externes. En raison de la région de culture du konjac, notre usine est située en Chine, où les nouilles de konjac sont une composante traditionnelle de l'alimentation depuis des siècles, et où le konjac est également utilisé comme remède dans la médecine traditionnelle chinoise. Nous sommes heureux d'annoncer que l'année prochaine, nous proposerons également la gamme en qualité biologique. Il s'agit là d'améliorations significatives en matière d'assurance qualité qui nous apportent, ainsi qu'à vous, confiance et sécurité.
• D'où vient le nom Shileo?
• Le nom est un mot-valise des premières lettre du mot "shirataki" et du signe astrale latin du lion (leo), qui est le signe du zodiac d'Anja, une des deux fondateurs.
• Dans quels pays êtes-vous présents?
• Nous livrons dans toute l'Union Européenne et la Suisse
• Quel est le goût des nouilles de konjac et du riz de konjac Shileo?
• Le racine de konjac a un goût naturel extrêmement neutre, ce qui se reflète sur les nouilles et les pâtes crues. Néanmoins, grâce à leur fort potentiel absorbant, il suffit d'ajouter un peu de sauce, des herbes ou des épices pour qu'elles en épousent la saveur. Leur goût final ne dépend que de vous.
• Combien coûtent vos envois?
• Pour les commandes en provenance d'Allemagne, nous facturons 3.49€ pour les commandes de moins de 45€, sinon l'envoi est gratuit. Pour les commandes depuis l'Autriche, nous facturons 60€ pour les commandes de moins de 4.95€. Pour les commandes depuis l'UE, nous facturons 70€ pour les commandes de moins de 7.50€. Pour les commandes depuis la Suisse, nous facturons 7.50€ pour les commandes de moins de 100€
• Quels sont les allergènes présents dans vos produits?
• Nous ne contenons aucun allergène
• Quel type d'envoi offrez-vous?
• Nous travaillons avec DHL et DPD. Ces trois services ne sont pas systématiquement disponibles dans tous les pays. Tous nos envois sont réalisés en courrier recommandé. Notez que tous nos envois sont compensés pour leurs émissions de CO2
• Où puis-je trouver des recettes avec du konjac?
• Ici: recettes